FAQ, Passe Navigo Découverte

LE PASSE NAVIGO DECOUVERTE

Qu’est-ce que le passe Navigo Découverte ?

Navigo Découverte est un passe sans contact déclaratif, assorti d’une carte cartonnée à personnaliser par le titulaire. Il est destiné aux occasionnels, qui permet de charger plusieurs titres de transport.

Pour être valable, le titulaire du passe doit inscrire ses nom et prénom, coller sa photo et apposer le rabat autocollant sur la carte cartonnée (Carte Nominative Transport).

Ces deux cartes sont rigoureusement personnelles, incessibles et indissociables. Elles doivent toujours être utilisées et présentées conjointement.

Si vous ne savez pas quel passe vous possédez, nous vous invitons à consulter la rubrique Comment savoir quel support je possède ?

Passe Navigo Découverte  

Est-ce que le passe Navigo Découverte est fait pour moi ?

Si vous utilisez occasionnellement les transports, ou régulièrement sur de courtes périodes ou que vous visitez Paris, alors oui, le passe Navigo Découverte est fait pour vous.

 

Puis-je prêter mon passe Navigo Découverte ?

Non, le passe Navigo Découverte ne peut être prêté.

 

Quels titres de transports puis-je charger sur mon passe Navigo Découverte ?

Le passe Navigo Découverte permet de charger des : Bon à savoir

Vous pouvez acheter jusqu’à deux forfaits Navigo Jour (ou Semaine ou Mois) en un unique acte d’achat. Un passe Navigo Découverte peut contenir jusqu’à deux forfaits Navigo Jour (ou Semaine ou Mois).

 

Quelles sont les conditions d'obtention d’un passe Navigo Découverte ?

Il n’y a aucune condition d’obtention, ce passe est ouvert à tout le monde.

 

Où puis-je me procurer un passe Navigo Découverte ? A quel prix ?

Le passe Navigo Découverte peut être obtenu immédiatement en agences commerciales et certains comptoirs RATP et auprès des commerces de proximité agréés, au prix de 5 euros TTC.

 

Comment puis-je charger des titres sur mon passe Navigo Découverte ?

Vous pouvez charger votre titre sur votre passe Navigo Découverte :

  • dans tous les guichets et appareils de vente des stations RATP ou des gares SNCF ;
  • auprès des commerces de proximité agrées (à partir de fin 2019).
 

Comment puis-je consulter mes titres sur mon passe Navigo Découverte ?

La consultation du contenu de votre passe Navigo Découverte est possible :
  • sur les appareils de vente des stations RATP ou des gares SNCF ;
  • dans les guichets, les comptoirs et les agences commerciales des transporteurs RATP et SNCF Transilien ;
  • chez les commerçants agrées (à partir de fin 2019) ;
 

Mon passe Navigo Découverte est abîmé, peut-on me le remplacer ?

En cas dysfonctionnement avéré, votre passe Navigo Découverte est immédiatement remplacé dans tous les guichets des transporteurs, les comptoirs RATP et les Guichets Services Navigo SNCF. Le remplacement est gratuit, sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement provient du non-respect par l’utilisateur des précautions d’utilisation énoncées dans les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Découverte. Le remplacement nécessite la restitution du passe défectueux.

 

J’ai perdu/on m’a volé mon passe Navigo Découverte, quelles démarches dois-je effectuer ?

En cas de perte ou de vol du passe Navigo Découverte ou de la carte cartonnée, ni le passe, ni la carte, ni le titre chargé ne peuvent être remplacés, conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Découverte. Vous devez, pour voyager, acheter un titre de transport. Cet achat n’est pas remboursé.

 

J’ai oublié mon passe Navigo Découverte, comment faire pour voyager ?

En cas d’oubli de votre passe Navigo Découverte, ou de la carte cartonnée, vous devez, pour voyager, acheter un titre de transport. Cet achat n’est pas remboursé.

 

Contact - Services clients

Pour toute demande rendez-vous dans les guichets, les comptoirs et les agences commerciales des transporteurs RATP, SNCF Transilien et Optile./

Pour plus d’informations sur les services clients disponibles et les démarches à effectuer, consultez les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Découverte.

 

CGVU

Pour plus d’informations sur ce support, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Découverte.